Cambios y devoluciones
En Lidia Moon elaboramos nuestras piezas de cerámica de forma artesanal. Si necesitas solicitar una devolución, un cambio o comunicar una incidencia, estas son las condiciones aplicables.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra de un producto no personalizado dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, escribe a tienda@lidiamoon.com indicando tu nombre, número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir de la compra. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestros Términos y condiciones.
Productos personalizados o fabricados por encargo
El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, excepto cuando presenten un defecto, hayan sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un producto incorrecto.
Envío y condiciones de la devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío.
La pieza debe devolverse correctamente protegida. El cliente solo será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
El cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o ha habido un error por parte de Lidia Moon.
Reembolso
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método que no te ocasione gastos. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria, no se reembolsarán esos costes adicionales.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto no personalizado, puedes solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que la solicitud se comunique dentro de ese plazo y la pieza se devuelva en las condiciones indicadas.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. El coste del envío del nuevo producto correrá a cargo del comprador y será de 8,50 €.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido presenta un defecto, daños visibles o contiene un producto incorrecto, escríbenos lo antes posible a tienda@lidiamoon.com. Para agilizar la gestión, recomendamos hacerlo en un plazo de 24 a 48 horas e incluir el número de pedido, tu nombre completo y fotografías de la pieza y del embalaje.
Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor. Cuando el producto sea defectuoso o exista un error atribuible a Lidia Moon, asumiremos los gastos de devolución y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
