Política de Devoluciones

En Lidia Moon, nuestras piezas de cerámica están elaboradas artesanalmente con mucho cariño y dedicación. Ponemos todo nuestro empeño en cada pieza, pero entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o cambio.

A continuación, te detallamos nuestra política:

Plazo para solicitar la devolución o cambio

El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del mismo. Transcurrido este periodo, no se admitirán devoluciones ni cambios.

Condiciones para aceptar una devolución o cambio

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin utilizar y con su embalaje original completo.

  • No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados o fabricados por encargo, salvo en caso de defecto de fabricación.

Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio por otro producto, podrás hacerlo dentro del mismo plazo indicado, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del comprador y tienen un coste fijo de 8,50 €.

  • El cambio se gestionará una vez recibido el producto original y verificado su estado.

Envío y costes de devolución

  • En caso de devolución sin cambio, los gastos derivados del envío correrán a cargo del cliente, excepto si el producto presenta un defecto o ha habido un error por parte de Lidia Moon.

  • Una vez autorizada la devolución, se proporcionará la dirección de envío correspondiente.

Reembolso

  • Una vez recibida y revisada la pieza devuelta, se procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 7 días laborables.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a tienda@lidiamoon.com indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución o cambio

  • Fotografías en caso de defecto o daño en el producto

El equipo de atención al cliente responderá lo antes posible con las instrucciones necesarias para completar la gestión.